电信“免费手机”背后的贷款迷局引争议

许多用户反映原本以为可以“免费领取手机”，却意外发现背后隐藏了一笔贷款。根据黑猫投诉平台的情况，中国电信的客户反映称，工作人员鼓励他们办理相关套餐以获得免费手机，但在领取后才意识到这实际上是分期贷款。中国电信的客服在9月16日回应称，由于一些用户对活动理解不足，工作人员为了简单介绍选择了直接的表述，称按时缴纳话费即可视为手机免费领取，而分期还款则由公司代为处理。

黄女士分享了自己的遭遇，她通过母亲的名义办理了一张99元套餐的卡，领取了一部红米手机。直到不久前，她在查询消费记录时发现自己绑定了一笔为期36个月的贷款，每月需还款63.5元。尽管办理时她签署了《橙分期业务告知书》，但因未认真阅读，导致后期对贷款细节一无所知。黄女士对工作人员的介绍感到失望，认为他们并未充分说明这是贷款，并隐瞒了可能产生的分期还款和违约金等关键信息。

电信的橙分期业务近期在网络上广泛受到指责，已有近2800条投诉记录，许多投诉者表示在办理过程中均未被明确告知“免费领取手机”实际上是贷款。另有投诉者在发现贷款后选择与电信划清界限，并对此十分愤慨。 qy球友会官网

对此，中国电信客服称，由于部分用户对活动的理解存在偏差，工作人员的介绍方式比较简单，可能导致了误解。同时，客服补充表示，橙分期与中国电信是一种合作关系，尽管有贷款相关性，但不影响用户的个人征信，这一业务已策划于2023年下旬将新用户清退出征信系统。

电信的橙分期业务在多年前已被曝光存在类似问题，彼时公司曾表示将加强一线业务的管理，然而此次的情况依旧引发了广泛关注。